“ทรูออนไลน์” No.1 Brand เน็ตไฟเบอร์อัจฉริยะ ส่งมอบ “เน็ตบ้านที่ดีที่สุด เพื่อคนไทยทุกคน” - Marketeer Online

ทรูออนไลน์ ทำไมจึงเป็นเบอร์ 1 ในตลาดเน็ตไฟเบอร์ กับภารกิจส่งมอบ “เน็ตบ้านที่ดีที่สุด เพื่อคนไทยทุกคน”

นับเป็นปีที่ 9 ติดต่อกันแล้วที่ “ทรูออนไลน์” ครองความเป็นแบรนด์ยอดนิยมอันดับหนึ่งในใจคนไทย จนคว้ารางวัล No.1 Brand Thailand 2023 ในหมวด Internet Broadband (ประเภทผู้ให้บริการบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต) ได้อีกสมัย

พัฒนาสินค้าและบริการ โดยมี “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”

ท่ามกลางการแข่งขันอันดุเดือดในตลาด ทั้งในด้านราคาและนวัตกรรม ทรูออนไลน์ยังคงเดินหน้าพัฒนาคุณภาพและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้ชีวิตในบ้านของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เราไม่ได้เป็นแค่เพียงเน็ตบ้านเท่านั้น แต่คิดค้น สินค้าและบริการต่าง ๆ เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนไทยทั่วประเทศ เราวิจัยโดยมองลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเป็นหลักในการพัฒนาสินค้าและบริการ”

นายสกลพร หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานออนไลน์คอนเวอร์เจนซ์ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวกับ Marketeer ถึง Key success ที่ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จจนครองใจลูกค้ามาอย่างยาวนาน คือการพัฒนาสินค้าและบริการ โดยมี “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”

โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเชิงลึกที่ตรวจสอบโดย AI เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่ตรงจุดและทันท่วงที รวมไปถึงการพัฒนาโครงข่ายคุณภาพ สร้างสินค้า บริการใหม่ ๆ และบริการเสริมอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมคุณภาพชีวิต อำนวยความสะดวก ความปลอดภัย และพัฒนางานบริการที่รวดเร็ว ด้วยคุณภาพในแบบที่ลูกค้าต้องการ

สำหรับแคมเปญการตลาดในปีนี้ ทรูออนไลน์มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การใช้งานอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าชาวไทย เดินหน้ายกระดับบริการเน็ตบ้านไฟเบอร์ให้อัจฉริยะยิ่งขึ้น พร้อมเติมความใส่ใจเพื่อให้บ้านเป็นที่ที่ปลอดภัยที่สุด และสร้างมาตรฐานใหม่ที่เหนือกว่า กับปรากฏการณ์ที่สุด 4 มิติ ด้วยกลยุทธ์ 4S

• S ตัวที่ 1 คือ “Speed และ Stability” มิติของเน็ตที่มีความเร็ว แรง ครอบคลุมทั่วบ้าน และเสถียรที่สุด
• S ตัวที่ 2 คือ “Service” เป็นมิติของการดูแลใส่ใจลูกค้าที่ดีที่สุด พร้อมส่งช่างบริการฉับไวใน 24 ชม.
• ส่วน S ตัวที่ 3 คือ “Synergy Package” มิติแห่งความรู้ใจที่สุดกับแพ็กเกจเลือกได้ตามใจ ที่มีกล่องทรูไอดีทีวีพร้อมคอนเทนต์กีฬาอย่าง พรีเมียร์ลีก EPL หรือซีรีส์หนังดัง อะนิเมะ หรือจะเลือกเป็นอุปกรณ์กระจายสัญญาณ Mesh WiFi เน้นสัญญาณเน็ตไวไฟเร็วแรงครอบคลุมทั่วบ้าน เป็นต้น เรียกว่าโดนใจคนทุกเจนในทุกไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าต้องการ
• ตัวที่ 4 คือ “Security” มิติที่สุดของความปลอดภัย เน็ตบ้านที่มาพร้อมกับกล้อง CCTV และ Cloud Service ให้คุณเรียกดูข้อมูลแบบเรียลไทม์ รวมถึงให้ความคุ้มครองเรื่องประกันบ้าน ประกันชีวิตที่ครบจบที่เดียวเรื่องความปลอดภัยให้กับลูกค้าทรูออนไลน์

“ทรูออนไลน์ เราเป็นรายแรกที่นำ ‘เทคโนโลยีไฟเบอร์’ มาให้คนไทยได้ใช้เน็ตที่เร็วแรง ด้วย ‘Gigatex Router’ ที่ดีที่สุดในตลาด เรามีอุปกรณ์กระจายสัญญาณ ‘Mesh WiFi’ เพื่อให้สัญญาณเน็ต เร็ว แรง ครอบคลุมทั่วบ้าน ซึ่งเหมาะกับบ้านที่มีพื้นที่มากกว่า 50 ตารางเมตรขึ้นไป รวมถึงมี ‘กล่อง ทรูไอดีทีวี’ แอนดรอยด์ทีวีแท้ ที่เราพัฒนาร่วมกับ Google ผลิตขึ้นมาตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ที่สำคัญอีกอย่างคือการนำคอนเทนต์ระดับโลก อย่างฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษ และกีฬาระดับโลกอื่น ๆ มาเสิร์ฟให้กับลูกค้า ล่าสุด เราเพิ่มเรื่องความปลอดภัยในบ้าน ด้วยอุปกรณ์ iOT อย่าง กล้องวงจรปิด ที่มาพร้อมกับ Cloud service ทั้งหมดคือบริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่เราให้กับลูกค้า และนี่เป็นเหตุผลที่เราคว้ารางวัล ‘เน็ตบ้านดีที่สุดในไทย และอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ดีที่สุด’ จาก nPerf ซึ่งเป็นสถาบันทดสอบคุณภาพอินเทอร์เน็ตระดับโลกจากฝรั่งเศสถึง 3 ปีซ้อน”

อีกส่วนที่ทำให้ทรูออนไลน์ชนะใจผู้บริโภคอย่างมากคือเรื่องของ “ทีมบริการ” ซึ่งผู้บริหารทรูออนไลน์ได้กล่าวว่า ได้มีการเสริมกำลังทีมบริการ ทั้งทีมช่างผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมดูแลลูกค้าแบบฉับไวใน 24 ชม. ให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่นในบริการ รวมถึงการส่งช่างลงพื้นที่ทั่วประเทศ ทุกอำเภอ ทุกตำบล โดยทำงานร่วมกับทีมงาน
After Sale Service ซึ่งล้วนเป็นผู้อยู่เบื้องหลังการสร้างโครงข่ายอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ที่สร้างความประทับใจ และพร้อมนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเป็นสำคัญ

นอกเหนือจากเทคโนโลยี คือการสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า

ปัจจุบันเทรนด์การแข่งขันในตลาดเปลี่ยนไปจากแต่ก่อนมาก เมื่อ “ความเร็วและราคา” ไม่ได้เป็นตัวแปรแรกในการตัดสินใจของผู้บริโภคอีกต่อไป

“แลนด์สเคปของตลาดอินเทอร์เน็ตบ้านในอนาคตจะอยู่ที่ Service และอุปกรณ์ รวมไปถึงการนำเสนอบริการเพิ่มเติมที่จะมาตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตในแบบที่ลูกค้าต้องการ เช่นเดียวกับคุณภาพการบริการที่ต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจได้อย่างต่อเนื่อง จนเป็นกลุ่มลูกค้า Loyalty”

จะเห็นได้ว่าทรูออนไลน์ได้เติมเต็มความต้องการของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์และครบวงจร ผ่านการมุ่งมั่นพัฒนาระบบนิเวศดิจิทัลที่รวบรวมเทคโนโลยีล้ำสมัย โซลูชันอัจฉริยะ แอปพลิเคชัน คอนเทนต์บันเทิง รวมถึงอุปกรณ์ iOT ต่าง ๆ ที่ทรูสรรหามา เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกค้า และการคัดสรรอุปกรณ์โครงข่ายรุ่นใหม่ ๆ ที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่เหนือคาด และสามารถสร้างความสุขการใช้ชีวิตในบ้านแบบ Smart Home TOTAL Solutions ได้อย่างลงตัว รวมไปถึงการนำเสนอบริการที่ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาแบบ Proactive คือรู้ก่อนลูกค้าและแก้ไขในทันที ซึ่งเป็นสิ่งที่จะทำให้ชนะใจลูกค้าและเดินหน้าขยายธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่ง

“เวลาเราจะพัฒนาอะไรก็ตาม เราจะมองจากลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งนอกเหนือจากเรื่องของเทคโนโลยีแล้ว การเติมเต็มการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เหนือกว่าคู่แข่ง เมื่อตลาดเปลี่ยนตลอดเวลา เราต้องเรียนรู้และเข้าใจ พร้อมหาโซลูชันที่จะตอบโจทย์ผู้บริโภค ซึ่งที่ผ่านมาเราพยายามพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้แบรนด์มี Movement ตลอดเวลา และเป็น Game Changer ตัวจริง ทั้งเรื่องของโซลูชันเทคโนโลยี การหาคอนเทนต์ เพื่อให้เกิดความแตกต่าง รวมถึงการดูแลลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ ให้เกิดความพึงพอใจในสินค้าและบริการเรา เพื่อให้เราสามารถรักษาความเป็นหนึ่งในตลาดได้”

เดินหน้าพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
พร้อมตอบเทรนด์ SMART HOME SOLUTIONS

คุณสกลพร เสริมว่า เพื่อยกระดับเทคโนโลยีและการบริการให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้เหนือกว่าคู่แข่ง ทรูออนไลน์ได้มีการพัฒนาเทคโนโลยีโครงข่ายอย่างต่อเนื่อง ให้คนไทยได้เข้าถึงอินเทอร์เน็ตบ้านระดับ 2Gbps ได้ทั่วไทย และระดับ 10Gbps สำหรับกลุ่มพรีเมียม และไม่หยุดพัฒนาเทคโนโลยีอุปกรณ์ต่าง ๆ เพื่อให้คนไทยได้ใช้อินเทอร์เน็ตบ้านได้อย่างสะดวกสบาย เช่น Gigatex Fiber Router, Mesh WiFi Router นอกจากนี้ ยังมีบริการ “True Gigatex Fiber PRO CYOD” ทางเลือกใหม่ ให้อิสระลูกค้าที่สมัครบริการแพ็กเกจเน็ตบ้านความเร็วสูง สามารถเลือกอุปกรณ์เราเตอร์ของตนเองมาใช้งานบนเครือข่ายเน็ตไฟเบอร์ของเราได้

ยิ่งไปกว่านั้น ยังนำ AI มาใช้ในระบบหลังบ้านเพื่อดูแลลูกค้าแบบครบวงจร อาทิ AI Detection & Monitoring ช่วยตรวจจับความเสถียรของสัญญาณ เป็นการให้บริการดูแลคุณภาพเครือข่ายที่เน้นการซ่อมก่อนเสีย การบำรุงรักษาเฉพาะด้าน มีการวิเคราะห์เชิงลึกทำให้ทีมช่างแก้ปัญหาได้รวดเร็ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำการปรับปรุงคุณภาพสัญญาณได้ก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหาการใช้งาน

อีกเรื่องที่ให้ความสำคัญคือ การก้าวตามเทรนด์ “Smart Home Solutions” ไม่ว่าจะเป็น “Smart CCTV” ระบบกล้องวงจรปิดอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกับ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเก็บข้อมูลภาพ ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ที่คมชัด รวดเร็ว โดยเก็บข้อมูลไว้บนระบบคลาวด์ นอกจากนี้ ยังมี “Smart Plug” เปลี่ยนเครื่องใช้ไฟฟ้าธรรมดาให้กลายเป็น IoT โดยลูกค้าสามารถควบคุมอุปกรณ์นี้ได้ผ่านแอปพลิเคชัน “TrueX”

“เราเพิ่มความคุ้มค่าให้ลูกค้า ด้วยการนำอุปกรณ์ IoT มาใช้งานบนโครงข่ายอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นเทรนด์ที่ทั่วโลกให้ความสนใจ ที่สำคัญคือในราคาที่จับต้องได้ เป็นการยกระดับบ้านลูกค้าให้เป็นบ้านอัจฉริยะ เสริมทัพกับพันธมิตรของเรา ที่เข้ามาช่วยเพิ่มความปลอดภัยภายในบ้าน โดยการให้ความคุ้มครองด้านประกัน ทั้งประกันบ้าน ชดเชยกรณีไฟดับ และประกันการสูญเสียชีวิตจากอุบัติเหตุ เรียกว่าเป็นความคุ้มค่าที่เราพร้อมมอบให้ลูกค้า เพียงเข้ามาใช้บริการเน็ตบ้านไฟเบอร์จากทรูออนไลน์

ที่จะลืมไม่ได้เลยคือจุดแข็งของเราเรื่อง Entertainment ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนทุกเจน ผ่านกล่องทรูไอดีทีวี เรามีคอนเทนต์ความบันเทิงที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็นหนัง ซีรีส์ การ์ตูน อนิเมะ สารคดี และกีฬาระดับโลกครบครัน และฟุตบอลพรีเมียร์ลีก EPL ที่เราเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์มาอย่างต่อเนื่อง ทำให้แพ็กเกจเน็ตบ้านไฟเบอร์ของเรามีความแตกต่างและโดดเด่น”

อันดับ 1 ที่สุดของเน็ตบ้านไฟเบอร์อัจฉริยะ
แรง! เสถียร รู้ใจ ดูแลฉับไวตลอด 24 ชม.
ทรูออนไลน์ ทำทุกสิ่งให้ดีที่สุด เพื่อที่สุดของทุกคน

“เราเน้นคุณภาพที่ตอบโจทย์ลูกค้าเป็นสำคัญ เราสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยการการันตีสัญญาณครอบคลุมทั่วบ้านผ่านการแนะนำการติดตั้งที่เหมาะสมจากช่างทรู หากพบปัญหาติดตั้งไปแล้วแต่สัญญาณยังไม่ครอบคลุมในพื้นที่ที่กำหนด เราจะส่งช่างผู้เชี่ยวชาญเข้าดูแลแก้ไขให้ทันทีแบบไม่มีค่าใช้จ่าย

และถ้าแก้ไขแล้วยังพบปัญหาจุดอับสัญญาณในพื้นที่ที่กำหนด เราพร้อมเพิ่มอุปกรณ์ Premium Mesh WiFi ให้ฟรีอีก 1 จุด (ปกติ มูลค่าบริการเสริม 100 บาทต่อเดือนต่อจุด) นี่คือบริการที่เราพร้อมดูแลลูกค้า เพื่อแก้ Pain Point และให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ทั้งหมดที่กล่าวข้างต้นคือความตั้งใจของเราที่จะพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องในทุกมิติ และเป็นเครื่องยืนยันถึงการได้รับเสียงโหวตจากคนไทย และองค์กรระดับโลก ให้เราเป็นเน็ตบ้านที่ดีที่สุด ทรูออนไลน์…เรายังคงยึดมั่นที่จะทำให้ดีที่สุด เพื่อที่สุดของทุกคน”

–

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline

---

ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ

.

Marketeer ฉบับดิจิทัล : อ่านบน Ookbee / อ่านบน meb

.

.

Marketeer ฉบับกระดาษ : สั่งซื้อทางไปรษณีย์ Inbox มาที่ เพจ Marketeer Online

Related

Adblock test (Why?)

อ่านบทความและอื่น ๆ ( “ทรูออนไลน์” No.1 Brand เน็ตไฟเบอร์อัจฉริยะ ส่งมอบ “เน็ตบ้านที่ดีที่สุด เพื่อคนไทยทุกคน” - Marketeer Online )
https://ift.tt/fbpX37e
บ้านอัจฉริยะ

Bagikan Berita Ini